Insulated Metal Panels - United States

Customer Service at Kingspan: A Strategic Priority! Le Service à la Clientèle Chez Kingspan: Une Priorité Stratégique!

 
Welcome to our first blog written in both English et French from our Sales Manager from Eastern Canada, Jean Boutet.

English

A company that wishes to succeed in construction must excel in two important aspects: customer service and quality assurance. Being number 1 in the world at fabricating panels, Kingspan could certainly not take either of these aspects for granted.

This is why the company puts all of its efforts into recruiting specialists and into offering them training that will prepare them in better serving our customers. During my time at Kingspan, I have had the chance to work with dedicated and devoted people, who are always ready to take over once the sale has finished. These people provide priceless support when it is time, for example, to ship replacement panels or to be of help in regards to warranty concerns.

At our company, be it in the United States or in Canada, every sales representative is paired with a customer service team member. This team is formed with the ultimate goal being to satisfy our customers’ needs.

My teammate, Nancy, works with me at our head office in Florida. Like me, she takes care of our customers based in the eastern provinces of Canada. She is perfectly bilingual; a quality which allows her to easily interact with French speaking customers from Quebec, as well as English speaking customers from New Brunswick. We have been teamed up for 7 months now, and the comments which we have received from the customers about Nancy are nothing but positive in regards to her devoted approach. Through this blog, I would like share my appreciation and that of our customers towards Nancy. Congratulations Nancy for all of your great work so far!

In my routine at work, I have to coordinate with Nancy on a daily basis. Coordination and exchanging information and updates between employees are very important. Every element of any given situation needs to be precisely communicated in order to assure maximum customer service satisfaction.
I believe that one of our common strengths at the company is being efficient. For example, when a small problem occurs on site, we rapidly deploy all of our efforts to find the best solution for the customer.

I wish a long and prosperous future for our team!

French

Une entreprise qui veut avoir du succès dans le domaine de la construction doit exceller dans deux dimensions stratégiques importantes : le service après-vente et la qualité du produit. Ceci est d’autant plus vrai chez Kingspan: l’entreprise étant le numéro 1 mondial dans la fabrication de panneaux isolés préfabriqués, elle ne pourrait certes passer au deuxième rang au chapitre de ces deux éléments.

C’est pourquoi l’entreprise s’efforce de recruter des spécialistes dans le domaine et de leur offrir une formation qui les prépare à bien servir nos clients. Au cours de ma carrière chez Kingspan, j’ai eu la chance de travailler avec des personnes dédiées et dévouées, toujours prête à prendre le relais une fois que la vente est conclue. Ces personnes sont d’une aide inestimable lorsque nous devons par exemple réexpédier un panneau défectueux ou encore fournir une assistance en lien avec des questions de garanties.

Dans l’entreprise, que ce soit aux États-Unis ou au Canada, chaque représentant des ventes se voit assigné un ou une responsable du service à la clientèle.  Une équipe de travail se forme alors, dont le but ultime est de satisfaire les besoins de nos clients.

Ma collaboratrice se prénomme  Nancy et est rattaché à notre siège social situé en Floride. Comme moi elle prend soin de nos clients dans les provinces de l’est du Canada. Elle est parfaitement bilingue, ce qui fait qu’elle peut transiger facilement avec des clients québécois francophones comme avec des clients anglophones du Nouveau-Brunswick.  Je fais équipe avec elle depuis maintenant 7 mois et les commentaires reçus à son sujet par mes clients sont très élogieux. Je profite d’ailleurs de ce blogue pour la féliciter et lui témoigner mon appréciation et celui de nos clients. Félicitations Nancy!
Pour maximiser mon travail, j’ai à interagir avec Nancy sur une base hebdomadaire. Les échanges d’information et la coordination sont importants. Il faut communiquer de tous les éléments pertinents à une situation donnée et ce de la façon la plus précise et concise possible.

Je crois qu’une des forces de notre équipe  est d’être efficace. Par exemple, lorsqu’un petit problème se présente au chantier, nous déployons rapidement tous les efforts et nous offrons  au client des solutions de rechange avantageuses pour lui.

Je souhaite donc une longue vie à notre équipe!


Jean Boutet, Sales Manager-Eastern Canada
 
Posted on 3/18/2014 12:23:29 PM


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Comments
Nancy Alcindor
Thank You Jean. It is indeed a pleasure serving our customers.
4/2/2014 5:45:33 PM